Desde el verano del 91, en que esta empresa entró fuertemente en el mundo Amiga, proveniente del sector de la electrónica y los compatibles PC, el mercado ha cambiado sustancialmente, y con él CIB. Este Centro Informático Boadilla, situado geográficamente en una localidad del oeste madrileño, está posicionado en el sector semiprofesional y profesional del mundo Amiga y PC, sin olvidarse del usuario de consumo. Sus importaciones de productos para videoedición han situado a este distribuidor entre los más pródigos en instalaciones de genlocks y digitalizadores de vídeo. Pero, por otro lado, a nivel industrial, ha conseguido colocar un genlock, preparado por su servicio técnico, en una de las máquinas de juegos de salón más prestigiosas del país.
EL EQUIPO HUMANO
Todo lo anterior no se consigue sin un respaldo humano. En la actualidad, en la empresa colaboran con su gerente, dos comerciales, dos técnicos de hardware y software, un técnico en electrónica y un asesor en comunicaciones y publicidad.
La especialización de los técnicos es evidente en nuestra conversación informal, que no llegó a ser entrevita. Conocen el mundo Amiga y PC a fondo. Realizan instalaciones de equipos, reparan sistemas y configuran software comercial o a medida para cualquier tipo de cliente. En ocasiones, según nos comentaban, el usuario acude con ideas que no es capaz de concretar en sistemas existentes en el mercado. Se le hace un estudio y asesora en la configuración más conveniente y rentable, bien sea en sistema Amiga o PC.
Gracias a este esfuerzo humano se han conseguido importantes instalaciones, en instituciones tan importantes como la Guardia Civil, diversos centros de enseñanza de formación profesional e institutos, o la Consejería de Educación del Gobierno Vasco.
En palabras de su gerente, D. Alfredo García. "Lo importante es que nuestra empresa da el servicio que hoy en día reclaman los usuarios. No nos conformamos con vender cajas. Nuestros clientes exigen más y procuramos atender sus necesidades. El servicio es nuestra arma fundamental, tanto técnico como en rapidez en los envíos. Así, podemos suministrar productos tanto a empresas como a usuarios finales."
LA EMPRESA
Como comentaba antes, la empresa está dirigida fundamentalmente a dar servicio. Cualquier distribuidor es capaz de vender cajas, pero no todos dan un esmerado servicio al cliente. Después del cambio en la dirección, la empresa ha cambiado bastante en la gestión comercial y en la calidad y oferta de servicios.
Además, debido a la situación del mercado Amiga, se ha vuelto a plantear la comercialización de productos compatibles PC, especialmente en el campo de la videoedición y Multimedia, introduciéndose a través de PC World (la revista de nuestra editorial IDG dedicada a los compatibles), con productos como CD-ROM, tarjetas digitalizadoras, sintonizadoras de Tv, genlock, etc.
El señor García, gerente de la empresa, respondió amablemente a las preguntas que preparamos en la redacción.
Amiga World.- ¿Cómo ven el futuro de los sistemas Amiga y PC en la situación actual y a medio plazo, en el mercado nacional?
C.I.B., S.L.- La videoedición es una de nuestras facetas fundamentales en los sectores industrial y profesional. Nuestro objetivo inmediato es completar la gama de productos que nos permita, tanto en Amiga como en PC, dar servicio y soporte técnico a todas las empresas que se están asentando en la "Ciudad de la Imagen" de la Comunidad de Madrid, situada muy cerca de nuestras oficinas.
Los productos para sistemas Amiga seguirán evolucionando y nosotros con ellos, aunque este mercado está francamente mal. Por otro lado, los sistemas PC y sus productos evolucionan más rápidamente, ofreciendo cada vez más soluciones a sus usuarios. Como esos usuarios son también nuestros clientes, tenemos que seguir esa pauta del mercado de compatibles. Es bastante complicado, pero no nos queda más remedio.
AW.- ¿Seguirán ofreciendo productos y servicios no profesionales a usuarios de tipo doméstico?
CIB- Naturalmente. En ningún momento hemos abandonado al usuario doméstico, nuestros clientes lo saben bien. En estos momentos estamos capacitados para dar soporte a más usuarios, por lo tanto, podemos atender las necesidades de reparaciones e instalaciones de esos clientes de nivel doméstico, tanto como las grandes necesidades de empresas y profesionales de la videoedición y Multimedia.
En este país el usuario medio necesita confiar en su distribuidor habitual y nosotros estamos intentando que cada día nuestros clientes depositen más confianza en nuestra empresa. Los profesionales, cansados de acudir a soluciones de compromiso, buscan servicio eficaz y productos de calidad. Una institución como la Guardia Civil no basa sus sistemas en promesas, necesita soluciones y el servicio que nosotros le hemos dado. Este cliente es uno de nuestros mejores ejemplos.
AW- Además de los productos que usteden importan, ¿tienen pensado fabricar algo propio?, tanto de hardware como de software.
CIB- En realidad ya estamos fabricando algún producto. Los conmutadores de salida de vídeo para Amiga, un producto que diseñamos hace unos meses, se está fabricando a buen ritmo, dada la demanda del mercado. Cualquier usuario necesita tener conectado más de un periférico a la salida de vídeo de su Amiga. Por eso nos decidimos a fabricar nosotros mismos un conmutador que permitiese al usuario de genlock y digitalizador o tarjeta gráfica, tener conectados dos aparatos a la vez, sin necesidad de desconectar los cables. Es algo sencillo pero muy práctico.
Por otro lado, no tenemos intención de desarrollar software para Amiga. La razón es evidente, el pirateo. El usuario no es consciente del daño que se produce cuando se piratea software original de calidad. Especialmente en Amiga, que por su número reducido de usuarios con respecto a PC, está siendo abandonado por los programadores, que no ven negocio de futuro.
AW- ¿Qué perspectivas de futuro están en las miras de su empresa?
CIB- Entre nuestros proyectos inmediatos, uno que ya está en marcha desde principios de Septiembre, al cien por cien, está el "Servicio Directo USA". Este servicio es un intento serio de ofrecer un valor añadido a nuestros clientes. Estamos convencidos de que el usuario no quiere comprar cajas, necesita un servicio postventa y facilidades para ampliar y mejorar su equipo. Desde el principio traemos software por encargo, tanto de Estados Unidos como de otros países. Nos han pedido los programas más curiosos que se pueda imaginar, y los clientes han quedado muy satisfechos, repitiendo la experiencia en diversas ocasiones.
Por otro lado, cubrimos gran parte del mercado de chips de memoria y componentes, abandonado en la práctica por el propio fabricante del Amiga. Tanto usuarios como distribuidores acuden a nosotros en busca de chips de memoria, ROMs, fuentes de alimentación o componentes de todo tipo.
En el aspecto de montaje de sistemas completos, nuestro objetivo es mejorar la oferta a los ya numerosos fotógrafos, videoproductoras y televisiones locales, que acuden a nosotros para informatizar sus sistemas o ampliar las posibilidades de los equipos que están utilizando. Se asesoran, exigen prestaciones de servicio, muchas garantías, y al final se convencen y nos compran hasta las alfombrillas de ratón.
En general, nuestro compromiso de futuro está en la Multimedia. Los sistemas basados en hardware y software Multimedia tienen el futuro asegurado. Esto nos lleva a inclinar las espectativas de los profesionales hacia los compatibles PC. El Amiga no tiene suficiente software profesional para aplicaciones Multimedia. Algún producto es caso excepcional, pero a precios disparatados y con fabricantes volcados en el desarrollo para PC.
AW- ¿Qué tipo de servicio técnico da su empresa? ¿Tienen algún servicio concertado?
CIB- Entre nuestros proyectos iniciales estaba el conseguir la denominación de servicio técnico oficial de Commodore, pero nunca llegó. En la práctica no ha tenido una repercusión directa, al contrario, muchos usuarios, escandalizados por los precios y demoras de los llamados oficiales, acudían a nosotros, por la confianza. El cliente confía en nuestros técnicos, para nosotros esto es lo más importante, esa confianza depositada.
El servicio que más nos solicitan es el de reparación de placas madre, tanto de Amiga como de PC compatibles. También atendemos a clientes cuyos equipos no han sido adquiridos directamente a nosotros, pero en esos casos no asumimos ningún tipo de responsabilidad por la garantía que pueda cubrirlos, lógicamente.
Por otro lado, el señor García nos comentaba con agrado el impacto que el servicio directo USA ha tenido entre sus clientes. Muchos usuarios se informan de la aparición de nuevos productos en los Estados Unidos, pero gracias a este servicio se asesoran convenientemente sobre disponibilidad, precios y plazo de entrega. Además, tienen una garantía y el soporte técnico imprescindible en productos sofisticados.
Las instalaciones de la empresa son sencillas, con una zona de recepción, otra de administración, una sala-taller para el servicio técnico, un despacho de gerencia y sala de reuniones, un pequeño almacén para movimientos diarios, y por último lo más importante, la sala de demostración. En ella se pueden observar las evoluciones de los Amiga, PC y Macintosh. Todos ellos complementados con CD-ROM internos y tarjetas digitalizadoras para PC, tabletas gráficas, CD-ROM externos, genlocks, y sistemas de disco removible Bernoulli o Syquest para PC y Amiga; Videon IV o TurboPrint para Amiga, y autoedición con Macintosh.
Aunque la empresa funciona como oficina de servicios (no es tienda), también se reciben clientes que desean ver antes de comprar. El joven equipo que atiende a los clientes infunde confianza y el usuario se siente contento y bien asesorado, como nos comentaban algunos de los que coincidieron en el momento de realizar este reportaje.
Otra de las actividades que CIB realiza, aunque siempre a través de colaboradores externos, es el impartir cursos especializados de programas o sistemas operativos. Algunos de los clientes profesionales necesitan más información que la encontrada en los manuales de usuario, o simplemente un aprendizaje más rápido que el autodidacta. Esto último también coincide con usuarios domésticos. De esta forma, CIB coordina cursos a medida para usuarios o empresas, así como clases particulares de introducción o perfeccionamiento de programas, en especial de dibujo.
